
多彩贵州网讯(通讯员 任紫翎)在人口老龄化与数字化转型加速交织的背景下,作为城市空中门户的金融窗口,工行贵阳南明机场支行深刻洞察老年客群在出行场景中的特殊痛点:行动不便带来的焦虑、对智能设备的畏难情绪,以及对现金支付的依赖。该行跳出传统网点服务思维,以“硬件有保障、科技有尺度、人文有温度”为标尺,在机场起降之间,绘就一幅“金融为民”的温暖画卷。
硬件设施的优化升级,是对“场景化安全”的深度回应。不同于社区网点,南明机场支行的老年客户常携带大件行李、经历长途奔波。为此,该行对服务动线实施“适老化微改造”:在网点入口,无障碍坡道与防滑警示标识不仅是安全的物理保障,更是对行动不便群体的贴心尊重;大厅内,老花镜、血压计、便民急救箱整合打造“健康守护角”。考虑到航站楼周边医疗资源紧张,网点还与机场医疗急救中心建立联动机制,为突发不适的老年客户开辟“金融+医疗”绿色通道。针对老年旅客的现金使用刚需,该行开设“零钞兑换专窗”,常备充足小面额现钞与防丢零钱包,让现金支付不再是尴尬的阻碍,而是充满亲和力的贴心选择。
科技赋能的温情服务,是跨越“数字鸿沟”的暖心陪伴。面对智能金融带来的数字壁垒,南明机场支行不搞“一刀切”式去柜台化,主动当好老年客户的“数字领航员”。在智能机具区,银发服务专员将复杂业务流程拆解为“三步走”极简操作法,通过大字版界面引导、关键步骤语音复核,手把手指导老人使用自助设备。对于不愿或不会使用手机银行的客户,该行保留“长者专属人工柜台”,让纸质存单与存折继续承载信任;对于愿意尝试新科技的老人,则重点推介手机银行幸福生活版,将金融服务与机场贵宾厅预约、社保缴纳、健康管理等出行场景深度融合,让科技不再是冰冷的代码,而是懂客户所需的贴心管家。
服务边界的主动延伸,是从“坐商”到“行商”的理念突围。南明机场支行的服务触角早已突破物理网点限制,延伸至银发客户的出行与生活场景。针对老年群体易受电信诈骗侵害的痛点,该行组建金融知识宣讲团,将枯燥的防诈宣传升级为“以案说防”情景剧,拆解保健品诈骗、冒充公检法等针对性诈骗套路,守好老年人的“钱袋子”。对于行动不便、无法到店的客户,该行实行双人上门服务机制,真正做到“让老人少跑腿、服务多跑路”。
金融不仅是资源的配置,更是情感的传递。南明机场支行的适老化实践充分证明:当服务从“以业务为中心”转向“以人为中心”,当硬件设施贴合场景需求,当数字科技融入人文关怀,银行便能在银发浪潮中找准新的价值坐标。这既是对“金融为民”初心的坚守,也是对“银发经济”蓝海的深耕,让每一位银发客户都能真切感受到金融服务的质感与温度。
一审:李晓芳
二审:李懿
三审:雷晓明
港联证券提示:文章来自网络,不代表本站观点。